Términos de servicio

llavematch es una plataforma para inmobiliarias: sirve para gestionar propiedades, interesados, citas y cierres, cruzar lo que busca cada cliente con el inventario, y ayudarte con asistentes de inteligencia artificial y por WhatsApp.

Al crear tu cuenta o usar el servicio aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no lo uses.

Las cuentas se crean por invitación de un broker. Cada cuenta pertenece a una organización y tiene un rol: el broker administra la organización y su equipo; el corredor trabaja dentro de ella con los permisos que el broker y la plataforma le dan.

• Los datos de cada organización se mantienen aislados de los de las demás.
• Eres responsable de mantener tu contraseña en secreto y de lo que se haga con tu cuenta. Avisa de inmediato si crees que alguien más entró.
• Tu cuenta es personal: no la compartas. Si alguien más necesita acceso, que el broker lo invite.
• Un broker puede desactivar a los corredores de su organización; al hacerlo dejan de poder entrar.

Los interesados, propiedades, mensajes, fotos y demás datos que cargas o que llegan a tu organización son de tu organización. Nos das el permiso necesario para guardarlos, procesarlos y mostrarlos con el único fin de prestarte el servicio.

Eres responsable de que tienes derecho a cargar esos datos y de tratar a tus interesados y propietarios con respeto: contáctalos solo para lo que esperan, no los incluyas en comunicaciones que no pidieron y atiende sus solicitudes sobre sus datos. La política de privacidad explica cómo los tratamos nosotros.

Puedes usar llavematch para tu actividad inmobiliaria legítima. No puedes:

• usarlo para algo ilícito, engañoso o que dañe a terceros, incluido el envío de mensajes masivos no solicitados;
• intentar entrar a datos de otra organización, saltarte los límites de tu rol o probar la seguridad del sistema sin autorización escrita;
• sobrecargar el servicio, automatizar el acceso de formas que no ofrecemos o revender el acceso;
• cargar contenido que infrinja derechos de otros (por ejemplo fotos o textos ajenos sin permiso).

Podemos limitar o suspender una cuenta que incumpla esto, avisando cuando sea posible.

llavematch incluye asistentes que usan modelos de inteligencia artificial: el asistente del CRM, la lectura de mensajes para crear o completar interesados y el asistente que atiende por WhatsApp a los clientes de un agente.

• Pueden equivocarse o malinterpretar un mensaje. Revisa lo importante antes de actuar y no los tomes como asesoría legal, financiera o fiscal.
• Las acciones que cambian datos (publicar una propiedad, cambiar un estado) piden tu confirmación antes de ejecutarse.
• El asistente automático que atiende a clientes se presenta como asistente del agente, lo aclara si le preguntan si es una persona y responde solo cuando el cliente escribe; el agente puede retomar la conversación cuando quiera.
• Eres responsable de usar estos asistentes con tus clientes de forma adecuada y de revisar lo que se agenda o se promete en tu nombre.

Algunas funciones dependen de servicios de terceros que tú decides conectar: tu número de WhatsApp, tu calendario de Google, el WhatsApp de la plataforma y los portales de anuncios.

• La conexión de WhatsApp por código QR no es una integración oficial de WhatsApp: WhatsApp puede limitar o bloquear un número. No nos hacemos responsables de ese bloqueo; usa el servicio con criterio y siguiendo las normas de WhatsApp.
• Al conectar tu calendario de Google nos autorizas a consultar tus horarios ocupados y a crear eventos de las citas que se agenden. Puedes desconectarlo cuando quieras.
• La búsqueda en anuncios externos reúne avisos públicos de portales. No garantizamos que sean exactos, estén vigentes o puedan reutilizarse, y quedan sujetos a las condiciones de cada portal.
• Cada servicio de terceros se rige por sus propias condiciones.

Las organizaciones pueden tener un plan con límites o funciones distintas (por ejemplo, el número de corredores o el uso de un dominio propio para el sitio público). Esos límites se aplican a la organización y pueden cambiar con aviso.

Trabajamos para que el servicio funcione de forma continua, pero no podemos garantizar que no haya interrupciones, errores o mantenimientos. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones.

Si cambiamos estos términos de forma importante, lo avisaremos en la plataforma. Seguir usándola después del aviso significa que aceptas los cambios.

La plataforma, su software, su diseño y su marca son de sus titulares y no se transfieren. Tú conservas todos los derechos sobre tus datos y contenidos. Puedes pedir una copia de tus datos o su eliminación como se explica en la política de privacidad.

El servicio se ofrece «tal cual». En la medida que la ley lo permita, no respondemos por pérdidas indirectas (como ventas no concretadas), por decisiones tomadas con la información de la plataforma o de sus asistentes, ni por fallas de servicios de terceros.

Nada de lo aquí escrito limita derechos que la ley no permite limitar.

Puedes dejar de usar llavematch cuando quieras; el broker puede pedir que se cierre la organización. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos o ponga en riesgo la seguridad del servicio. Al terminar, tus datos se tratan como indica la política de privacidad.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Si surge una controversia, intentaremos resolverla de buena fe antes de acudir a los tribunales competentes.

Para cualquier consulta sobre este documento o sobre tus datos escribe a tu broker o al administrador de la plataforma.